Die Coronakrise hat die Strukturen im Einzelhandel weiter in den Online-Handel verschoben. Nun sind kreative Lösungen gefragt, um Menschen zurück in den stationären Handel zu bringen. Dabei wird immer klarer, dass die Zukunft des lokalen Einzelhandels in der Hybridform liegt. Wir zeigen Ihnen, wie Sie jetzt Ihr Ladengeschäft digitaler machen können.
Auch ohne eigenen Onlineshop können Sie als Händler online ihre Artikel verkaufen. Bei den Plattformen muss im Allgemeinen zwischen Social Media und Online Marktplätzen unterschieden werden. Neben den bekannten Marktplätzen wie Amazon, ebay und Google Shopping gibt es viele kleine und lokale Plattformen (locamo, nebenan.de), über die Sie Ihre Kunden erreichen können.
Das Kompetenzzentrum Handel unterstützt die Initiative kaufnebenan.de.
Im Bereich Social Media ist es wichtig, die richtigen Kanäle auszusuchen. Während Instagram vor allem im Bereich Fashion interessant ist, sind auf Youtube vor allem Do-It -Yourself-Konzepte gefragt, die von Bastelläden und Baumärkten bespielt werden können. Über Facebook und Whatsapp sind auch ältere Zielgruppen gut zu erreichen.
Um herauszufinden, wo sich Ihre Zielgruppen aufhalten, empfiehlt es sich, Stammkunden zu fragen, welche Plattformen oder Kanäle sie nutzen. Tipps für den Einstieg in den Verkauf auf Online-Marktplätzen oder Social Media finden Sie auf der Seite des Kompetenzzentrum Handel.
Die Einrichtung eines eigenen Onlineshops sollte wohl überlegt sein, denn sie bedeutet eine deutliche Investition. Zudem muss der Shop gut gepflegt werden. Es müssen Bilder erstellt, Texte geschrieben und alles für die Suchmaschinen optimiert werden. Auch die Benutzerfreundlichkeit steht ganz stark im Fokus. Des Weiteren muss auch ein Online-Shop in den sozialen Medien beworben werden.
Daher empfiehlt es sich, Onlineshops nur zu eröffnen, wenn diese sowieso geplant waren. Alle anderen Einzelhändler sollten eher auf die bereits vorhandenen Online-Marktplätze oder egional eingerichteten Plattformen wie zum Beispiel Lokal kaufen oder Kiel hilft Kiel zurückgreifen.
Gerade online ist das sogenannte Community-Bildung besonders wichtig. Wer seine Kundschaft über Facebook und Co erreichen will, sollte nicht einfach nur Produkte posten, sondern eine persönliche und emotionale Bindung zu seinen Kund*innen aufbauen. Hilfreich kann auch eine Vernetzung zu anderen regionalen Händlern sein, um gemeinsame Aktionen auf die Beine zu stellen. Kreativität ist gefragt. Wichtig ist, den Bestellvorgang möglichst einfach und verständlich zu gestalten.
Zudem bieten soziale Netzwerke die Möglichkeit, Anzeigen zu schalten. Ebenfalls können Sie Ihre Stammkunden über die Einrichtung eines Newsletters regelmäßig erreichen.
Eine große Herausforderung wird zunehmend die Logistik. Da immer mehr Dinge geliefert werden, stoßen auch die üblichen Paketdienste an ihre Grenzen.
Regional haben sich auch hier Initiativen gegründet, um Lieferungen zu organisieren. Zum Beispiel bieten Unternehmen, deren Auftragslage eingebrochen ist, ihren Fuhrpark an, um die Händler bei der Auslieferung zu unterstützen. Auch auf freiwilliger Basis sind viele Beispiele zu finden. Es macht Sinn, sich mit den Unternehmen vor Ort zusammen zu schließen und ein gemeinsames Logistiknetzwerk aufzubauen. Ebenso kann ein Abholservice (online bestellen, vor Ort abholen) für Kund*innen interessant sein, die erst einmal im Internet recherchieren wollen.
Im Laden sind vor allem die NFC-fähigen EC-Karten gefragt. Zu den Online-Bezahlsystemen sind die Direktüberweisung und Paypal die am weitesten verbreiteten Zahlungsmittel. Beide Dienste sind schnell und einfach eingerichtet, kosten aber Geld. Lastschriften und Kreditkartenzahlungen können über die Hausbank eingerichtet werden.
Überall können wir inzwischen beobachten, wie regionale Initiativen mit kreativen Ideen versuchen, die Einzelhändler und Gastronomiebetriebe vor Ort zu unterstützen. So braut zum Beispiel eine Kieler Brauerei ein Solidaritäts-Bier, dessen Erlöse unter den Kieler Gastronomen verteilt werden. Viele Aktionen werden in Kooperation mit anderen Geschäften gestaltet.
Ebenfalls können Konzepte wie Kleidungs- oder Bücherpakete interessant sein. Statt Ladenverkauf stellen die Händler Outfits zusammen und schicken sie den Kunden per Post zu. Der Fantasie sind fast keine Grenzen gesetzt.
Was können stationäre Händler und Gastronomen jetzt tun, um mit digitalen Mitteln ihre Kunden zu erreichen. Wir haben mit Marilyn Repp vom Kompetenzzentrum Handel gesprochen.
Das Kompetenzzentrum Handel unterstützt deutschlandweit Einzelhändler und die mittelständische Handelsbranche bei der Digitalisierung. Im Zuge der Coronakrise gibt es spezielle Angebote, die Sie auf der Webseite finden.
